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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサクセスマネージャー
説明
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私たちは、クライアントサクセスマネージャーを募集しています。クライアントサクセスマネージャーは、顧客との長期的な関係を築き、顧客の目標達成をサポートする重要な役割です。主な業務は、顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提案すること、導入から運用までのサポート、定期的なフォローアップ、課題解決、アップセルやクロスセルの機会の発見など多岐にわたります。
このポジションでは、顧客満足度の向上と契約継続率の最大化が求められます。顧客からのフィードバックを社内に共有し、製品やサービスの改善にも貢献します。また、社内の営業、サポート、開発チームと連携し、顧客の課題を迅速に解決することが期待されます。
理想的な候補者は、コミュニケーション能力が高く、問題解決力や交渉力に優れています。ITやSaaS業界での経験がある方は歓迎しますが、他業界での顧客対応経験も活かせます。顧客の成功を自分の成功と考え、積極的に行動できる方を求めています。
この役割を通じて、顧客のビジネス成長を支援し、自社の価値向上にも貢献できます。成長意欲があり、変化を楽しめる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客との関係構築および維持
- 顧客の課題やニーズのヒアリング
- 最適なソリューションの提案と導入支援
- 定期的なフォローアップと進捗管理
- 顧客満足度の向上施策の実施
- アップセル・クロスセルの機会発見と提案
- 社内関連部門との連携
- 顧客からのフィードバック収集と共有
- 契約更新や解約防止のサポート
- レポート作成およびKPI管理
要件
Text copied to clipboard!- 法人顧客対応の実務経験
- 高いコミュニケーション能力
- 課題解決力と提案力
- マルチタスク管理能力
- ITリテラシー（SaaS経験尚可）
- チームワークを重視できる方
- 顧客志向のマインドセット
- 日本語ビジネスレベル
- 基本的なPCスキル（Excel, PowerPoint等）
- 積極的に学ぶ姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- クライアントの課題をどのように把握しますか？
- 難しい顧客対応の経験とその解決方法を教えてください。
- アップセルやクロスセルの経験はありますか？
- チームで協力した経験について教えてください。
- ITやSaaS業界での経験はありますか？
- 顧客満足度向上のために工夫したことはありますか？
- 複数案件を同時に管理した経験はありますか？
- 自己成長のために取り組んでいることは何ですか？
- 当社でどのように活躍したいですか？
